Na Ahmed Artigos Egípcios, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, respeitosa e transparente. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso mantemos uma política clara para trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo as regras e prazos para solicitar trocas ou devoluções:

📦 Trocas por Defeito (em até 7 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca sem custo adicional.
Para isso, entre em contato pelo WhatsApp (11) 94398-6341, informando:

1. Seu nome completo e número do pedido;
2. Fotos ou vídeos que mostrem o problema;
3. Breve descrição da situação.

Após análise, a Ahmed poderá:

• Enviar um novo produto (mesmo modelo ou equivalente);
• Emitir um vale-compra no valor do item;
• Realizar reembolso total do valor pago, caso a troca não seja possível.

🔁 Troca por insatisfação ou tamanho (em até 7 dias)

Caso você tenha se arrependido da compra ou o item não tenha servido, aceitamos trocas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para a troca:

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original;
• Não pode apresentar sinais de uso, odores, lavagem ou alteração;
• O custo de envio de devolução será por conta do cliente (exceto em caso de erro nosso).

🚫 Itens que não podem ser trocados ou devolvidos:

• Produtos sob encomenda personalizada (ex: trajes feitos sob medida, importações especiais);
• Perfumes e cosméticos abertos;
• Produtos de uso íntimo ou pessoal, como lenços de quadril ou trajes íntimos;
• Itens danificados por mau uso, queda, lavagem incorreta ou armazenamento inadequado.

💸 Reembolso

• Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado.
• O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

❗Importante

• Não aceitaremos devoluções enviadas sem comunicação prévia.
• Produtos devolvidos sem seguir as condições acima não serão reenviados e ficarão disponíveis para retirada por até 30 dias.

📬 Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp:

📱 (11) 94398-6341

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

🤝 Nosso compromisso

Nosso objetivo é garantir que você se sinta confiante e respeitado em toda a sua jornada com a Ahmed.

Conte com nossa equipe para resolver qualquer questão com atenção e agilidade.